POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – PLASTCO

Bem-vindo à Plastco! Nosso compromisso é garantir um processo de compra e entrega seguro, eficiente e transparente para todos os nossos clientes. Por isso, apresentamos a seguir nossas políticas para retirada via PIX, emissão de nota triangular, pedidos específicos por região, política de frete e prazos de entrega.

1. Política de Retirada via PIX
Se você deseja retirar seu pedido diretamente em nossa expedição, fique atento às regras:
✅ A retirada só será permitida após a confirmação do pagamento via PIX em nossa plataforma online.
✅ O pedido estará disponível para retirada somente 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
✅ Exemplo: Se o pagamento foi realizado hoje, a retirada será liberada apenas no próximo dia útil.
✅ Para garantir sua segurança, solicitamos que seja enviada uma foto legível do documento de identidade da pessoa autorizada a retirar o pedido.
✅ No momento da retirada, a pessoa responsável deve apresentar o documento original para conferência.
Caso tenha autorizado um terceiro a retirar o seu pedido, não se esqueça de informar a central de atendimento enviando um e-mail com os dados da pessoa autorizada.

2. Política de Nota Triangular
A Nota Triangular é utilizada quando a entrega do pedido será realizada em um endereço diferente do da empresa compradora. Para esses casos, considere as diretrizes abaixo:
✅ Caso o CEP de destino tenha um custo de frete maior do que o originalmente pago, um valor adicional poderá ser necessário (a ser calculado após a simulação na plataforma).
✅ Para clientes com frete grátis, um cálculo adicional pode ser necessário apenas em casos de alta cubagem ou destinos com restrições logísticas.
✅ Pedidos sujeitos a regras estaduais ou municipais obedecerão ao valor mínimo obrigatório de faturamento exigido pela legislação local.
✅ A nota fiscal poderá incluir tanto o CNPJ do comprador e do destinatário final, conforme as exigências fiscais aplicáveis.
✅ Importante: A utilização da Nota Triangular está disponível apenas para compras pagas via PIX.
Caso tenha dúvidas sobre esse processo, entre em contato com nossa equipe para orientações detalhadas.

3. Pedidos de Alta Cubagem
Áreas Fluviais, Zonas Rurais e Áreas de Difícil Acesso
Algumas condições de entrega podem exigir regras especiais, devido a restrições logísticas ou custos adicionais. Veja os critérios aplicáveis:
✅ Alta cubagem: Pedidos volumosos ou com peso superior a 300 kg/m³ podem ter custos diferenciados.
✅ Áreas fluviais: Regiões onde a entrega é feita por balsas necessitam de consulta prévia para cálculo de prazos e valores adicionais.
✅ Zonas rurais e áreas de difícil acesso: Locais com estradas não pavimentadas ou restrições podem exigir agendamento especial e taxas extras, como:
📌 TDA – Taxa de Dificuldade de Acesso
📌 TDE – Taxa de Dificuldade de Entrega
✅ Pedidos com necessidade de agendamento: Caso sua entrega precise ocorrer em um dia/horário específico, pode haver custos adicionais aplicados pela transportadora.
Se seu pedido se encaixa em alguma dessas condições, sugerimos que consulte previamente nossa central de atendimento para ajustes no valor do frete.

4. Política de Frete
Ao adicionar produtos ao carrinho em nossa plataforma, você poderá verificar o prazo estimado e o valor do frete antes de finalizar a compra. No entanto, algumas regiões estão sujeitas a exceções e custos adicionais, conforme descrito abaixo:
🚫 Exceções ao Frete Grátis:
Os pedidos abaixo não se enquadram na regra de frete grátis:
✅ Pedidos com peso superior a 300 kg ou alta cubagem.
✅ Destinos em áreas fluviais (onde a entrega depende de balsas).
✅ Zonas rurais e locais com restrições de transporte.
✅ Áreas classificadas como de difícil acesso, sujeitas à TDA – Taxa de Dificuldade de Acesso.
✅ Entregas que exigem horário agendado, onde pode ser aplicada a TDE – Taxa de Dificuldade de Entrega.
Caso tenha dúvidas sobre as condições de frete de sua região, entre em contato antes de finalizar sua compra.

5. Prazos de Entrega
O prazo estimado de entrega começa a contar a partir da data do faturamento do pedido, e não no momento da compra. Além disso, fatores externos podem impactar no prazo de entrega, incluindo:
🚧 Condições climáticas adversas (chuvas intensas, enchentes, etc.).
🚧 Bloqueio de rodovias devido a obras, acidentes ou manifestações.
🚧 Greves ou paralisações logísticas.
Caso seu pedido esteja em atraso, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação da entrega e providenciar as informações necessárias.
📞 Canais de Atendimento
Se precisar de suporte ou informações adicionais, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais:
📱 Telefone/WhatsApp: (11) 3013-1300
📩 E-mail: sac@plastco.com.br
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para você. Estamos prontos para ajudá-lo em qualquer dúvida ou necessidade! 🎯🚀

6. Política de Vendas para Pessoas Jurídicas e Pessoas Físicas
✅Na plataforma VTEX, as vendas são exclusivamente destinadas a pessoas jurídicas (CNPJ).
✅Essa diretriz assegura que todas as operações sigam rigorosamente os procedimentos tributários vigentes, maximizando a eficiência fiscal e garantindo o pleno cumprimento das obrigações legais.

✅Em situações excepcionais, como quando uma venda é registrada manualmente no sistema ERP para uma pessoa física, é fundamental observar que há um tratamento tributário diferenciado e significativamente mais oneroso.
✅Nesses casos, para clientes localizados fora do estado de São Paulo, o preço de venda para pessoa física será acrescido em 20% sobre o valor praticado para pessoas jurídicas.
✅Esse ajuste se deve ao fato de que a tributação incidente sobre vendas para consumidores finais é consideravelmente maior, especialmente em operações interestaduais, onde as alíquotas de impostos para PF superam as aplicáveis ao comércio entre empresas.

✅Portanto, sempre que ocorrer, ou houver necessidade de realizar uma venda para pessoa física de outros estados, esta operação deverá ser imediatamente comunicada ao setor responsável.
✅ É indispensável garantir a correta aplicação dos preços diferenciados e o devido recolhimento dos tributos. Toda exceção à política de venda exclusiva para CNPJ deve seguir este protocolo de validação e precificação fiscal, preservando a regularidade da empresa e evitando riscos tributários.